I en tid där organisationer ständigt påverkas av ökade krav, regulatoriska förändringar, cyberhot och operativa störningar räcker det inte längre med att bara reagera när något händer. Förmågan att stå emot, anpassa sig och snabbt återhämta sig – organisatorisk resiliens – har blivit en avgörande konkurrensfaktor.
Ett väl fungerande ledningssystem enligt ISO 9000-serien är mer än ett kvalitetsverktyg; det är en strukturerad grund för styrning, riskmedvetenhet och kontinuerlig förbättring. Rätt använt blir ledningssystemet ett strategiskt stöd för att identifiera svagheter, hantera avvikelser och bygga en robust verksamhet som klarar både förväntade och oväntade hot.
AdWise konsult Siri Oderström Carlsson har arbetat med ISO-frågor sedan slutet av 90-talet. Mycket har förändrats sedan dess – både synen på ledningssystem och hur de skapar verklig nytta i verksamheter. Här delar Siri med sig av sina erfarenheter och tankar kring varför struktur, kultur och ledarskap måste gå hand i hand.
När kom du först i kontakt med ISO-arbete?
Jag kom i kontakt med ISO i slutet av 90-talet. På den tiden handlade det mycket om att skriva manualer och dokumentera allt som gjordes i verksamheten, ofta utan ett tydligt fokus på vilken nytta det faktiskt gav. Som tur är ser det helt annorlunda ut idag.
Vilken situation möter du oftast när du kommer in i ett företag?
Jag kommer ofta in i företag som har väntat lite för länge med att arbeta strukturerat med både ledningssystem och kultur. Det har fungerat hjälpligt – man har sprungit på för att få in affärer och möta kundernas krav och förväntningar. Samtidigt har det internt ofta varit brandkårsutryckningar och mycket har hängt på individers vilja och engagemang.
Vad händer när man arbetar så under en längre tid?
Problemet är att personalens engagemang till slut dalar och energin tryter, särskilt när ledningen inte skapar rätt förutsättningar för verksamheten. Medarbetare får inte möjlighet att lysa som de stjärnor de är. Då blir det svårt att växa vidare och till och med att hålla samma tempo kan kännas tungt.
När inser företag att de behöver ett ledningssystem?
Det är ofta i det här läget man inser att ett ledningssystem behövs. Då tar man vanligtvis hjälp av en konsult för att skapa den struktur som saknats. Det är ett bra steg – men det kan bli ännu bättre.
Utveckla vad du menar med ”ännu bättre”?
Genom att vidga scoopet och samtidigt se över ledarskap och kultur när man bygger ledningssystemet. De här tre delarna hör ihop och går inte att separera om man vill skapa en hållbar och välfungerande verksamhet.
Hur brukar du beskriva sambandet mellan ledningssystem, kultur och ledarskap?
Ledningssystemet, kulturen och ledarskapet påverkar varandra kontinuerligt. Ledningssystemet sätter strukturen och tydliggör hur verksamheten ska styras och följas upp. Kulturen avgör hur arbetssätten faktiskt används i praktiken, och ledarskapet skapar riktning, engagemang och förutsättningar för att både struktur och kultur ska fungera. Alla tre finns alltid i någon form – frågan är om de utvecklas medvetet eller växer fram mer slumpmässigt.
Varför är det viktigt att arbeta medvetet med de här frågorna?
Som ledning, ägare eller VD har man ett ansvar att skapa stabila och attraktiva förutsättningar för verksamheten. Det är avgörande för att få nöjda kunder, behålla kvalitet över tid och attrahera samt behålla duktiga medarbetare.
Vad händer inom ISO-området just nu?
Under 2026 kommer ISO 9001 och ISO 14001 i nya versioner. De kommer att hjälpa verksamheter som tillämpar standardernas krav på ett klokt sätt att nå ännu längre. Som ISO-auditor är jag väl insatt i hur man kan tolka och använda kraven på ett smart och affärsnyttigt sätt.
Hur ser ditt arbetssätt ut när du hjälper ett företag?
Jag vill tillsammans med företaget skapa ett ledningssystem som verkligen stöttar verksamheten – från beslutsfattande till hur man levererar produkt eller tjänst till kund. Målet är att minst uppfylla kundernas förväntningar och gärna överträffa dem.
Vi börjar med att läsa och förstå standarden och därefter implementerar vi en lösning som är anpassad för just er verksamhet. Resultatet blir ett ledningssystem som förenklar vardagen, driver utveckling, ökar förädlingsgraden och samtidigt hjälper organisationen att ha koll på omvärlden utan att tappa fokus.
Vill du veta mer om hur du kan nå hållbar tillväxt? Kontakta oss.
